Case study - Eurotax
Poznaj historię naszego klienta z branży finansowej
Zobacz, jak szybko przekształcisz swoją firmę w nowoczesne i wydajne centrum obsługi klienta dzięki systemowi Systell Contact Center.
O firmie Eurotax
Największa polska firma, zajmująca się doradztwem w zakresie zwrotu podatku oraz innych usług, związanych z legalną pracą za granicą. Euro-Tax.pl pomogło 200 tys. Polaków odzyskać ponad 200 mln złotych.
Dzięki naszej optymalizacji, liczba Polaków, odzyskujących podatek rośnie, a to poskutkowało wzrostem liczby obsługiwanych klientów dziennie.
Opinia klienta
Usprawniając system komunikacji w Naszym przedsiębiorstwie, pozyskaliśmy od Firmy Systell oprogramowanie Systell Contact Center. Wdrożenie systemu pozwoliło Nam na zwiększenie jakości prowadzonych rozmów z zainteresowanymi Naszą działalnością. Doceniając walory Firmy Systell możemy w pełni zarekomendować świadczone przez tą Firmę usługi innym firmom poszukujących profesjonalistów w swojej dziedzinie. „Systell Contact Center podniósł jakość obsługi naszych klientów i zwiększył skuteczność obróbki leadów.
Tomasz Jamrozy Wiceprezes ZarząduGłówne potrzeby i wyzwania
Celem klienta było uporządkowanie komunikacji prowadzonej w wielu odrębnych systemach i ułatwienie pracy konsultantów oraz osób zarządzających, tak, by znacząco poprawić jakość obsługi klientów.
Uporządkowanie komunikacji
Chaos komunikacyjny przy zapytaniach z wielu kanałów komunikacji z klientem.
Integracja systemów w firmie
Klient korzysta z kilku narzędzi do obsługi klienta niepołączonych ze sobą.
Poprawa efektywności konsultantów
Konsultanci nie mogą pracować wydajnie obsługując wiele systemów jednocześnie.
Wykorzystane rozwiązania
Systell Contact Center
Predictive dialer
Kampanie SMS oraz e-mail
Klient poczty e-mail
Integracja systemu
Zgłoszenia z formularzy kontaktowych
Systell Contact Center i integracja
Systell Contact Center ma na celu szybką poprawę jakości, sprawności i komfortu zarządzania zespołem. Zastosowaliśmy przy tym pełną integrację systemu. Pierwsza dotyczyła centrali telefonicznej Panasonic. Następnie przeszliśmy do systemów firmy kurierskiej oraz czterech innych systemów informatycznych m.in. klasy ERP.
Predictive dialer
Rozwiązanie to pozwoliło na zopytmalizowanie ruchu telefonicznego i efektywniejszą obsługę połączeń wychodzących i przychodzących.
Kampanie sms, e-mail i formularze kontaktowe
Zautomatyzowane kampanie sms i e-mail zastępują konsultantów w wykonywaniu powtarzających się i czasochłonnych, lecz skutecznych zadań, z obszaru obsługi klienta.
Klient poczty e-mail
Dla uporządkowania całej komunikacji prowadzonej przez firmę klienta niezbędne było wprowadzenie kompleksowego systemu obsługi i archiwizowania poczty.
Krótszy czas odpowiedzi
CSAT
Krótszy czas obsługi
Korzyści po wdrożeniu
Wyższa efektywność
Wyższa wydajność konsultantów oraz wzrost szybkości i jakości obsługi związany z integracją działań w jednym narzędziu.
Lepsze doświadczenia klientów
Automatyzacja działań i przyspieszenie obsługi klientów wpłynęły na poprawę ich doświadczeń konsumenckich.
Wyższa skuteczność zarządzania
Usprawnienie procesu raportowania i zarządzania pracą dzięki integracji systemów oraz automatyzacji pracy.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu