Case study - Sklep internetowy z armaturą
Historia naszego klienta z branży e-commerce
Poznaj sposób na uporządkowanie i przyspieszenie procesu pozyskiwania i realizacji zamówień w sklepie online.
O firmie naszego klienta
Naszym klientem jest firma prowadząca sprzedaż w sklepie online za pośrednictwem strony www, platform handlowych oraz mediów społecznościowych.
Firma ta należy do największego e-commerce w branży. Posiada obszerny salon wystawowy. Przykłada ogromną wagę do jakości obsługi klienta oraz sprawności realizacji zamówień.
Główne potrzeby i wyzwania
Sklep odbiera zamówienia od klientów 3 różnymi kanałami: ze strony internetowej, kilku kont Allegro, Ceneo.
Otrzymując zamówienie od klienta z zewnętrznej platformy internetowej, sklep odbiera kilka różnych maili dotyczących tej samej sprawy, m.in.: potwierdzenie zamówienia, informację o dostawie, informację o dokonaniu płatności.
W sytuacji, gdy sprzedawca realizuje bardzo dużą liczbę zamówień dziennie, problemem stało się porządkowanie wiadomości, które dotyczyły tego samego zamówienia i przypisywanie ich do jednej sprawy. Proces ten wymagał od zespołu obsługującego zamówienia poświęcania dużej ilości czasu. Jednocześnie segregacji maili towarzyszyła obawa, aby nie pominąć żadnej przychodzącej informacji.
Uporządkowanie informacji
Potrzeba automatycznej segragacji wiadomości spływającej z różnych kanałów komunikacji i od różnych nadawców, a dotyczących tej samej sprawy.
Przyspieszenie realizacji zamówień
Uproszczenie procesu komunikacji i obsługi wiadomości przychodzących, tak, by ograniczyć zaangażowanie zespołu w wykonywanie powtarzalnych zadań.
Eliminacja błędów w komunikacji
Zapewnienie sprawnego przepływu kompletnej korespondencji w celu zapobiegania pomyłkom i pomijaniu informacji istotnych dla realizacji sprawy.
Wykorzystane rozwiązania
Systell Contact Center
Moduł parsowania maili
Support
Systell Contact Center
Naszemu klientowi zaproponowaliśmy wdrożenie systemu contact center, dzięki któremu większość procesów związanych z obsługą klienta odbywa się automatycznie, a firma zyskuje całkowitą kontrolę nad zasobami posiadanych danych.
Moduł parsowania e-maili
Systell wdrożył do sklepowego systemu obsługi klienta plugin, który automatycznie identyfikuje maile wg numerów zamówienia i numerów płatności i przypisuje je do jednej utworzonej sprawy.
Support
Pracownicy zatrudnieni w sklepie naszego klienta zyskali wsparcie naszego zespołu w zakresie sprawnej obsługi systemu contact center.
Czas pierwszej odpowiedzi
ROI
Wyższa wydajność
Korzyści po wdrożeniu
Wyższa efektywność zespołu
Uwolnienie zespołu obsługi zamówień od powtarzalnych i czasochłonnych prac przy porządkowaniu wiadomości e-mail.
Wieksze zadowolenie klienta
Całkowita eliminacja błędów związanych z pomijaniem lub niewłaściwym przypisaniem maili do sprawy.
Lepsza organizacja pracy
Przypisanie wiadomości do jednej sprawy dało efekt w postaci mniejszej liczby spraw w systemie.
Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu