SYSTEM CRM
Połącz system CRM z profesjonalną obsługą klienta
Twórz długotrwałe relacje z klientami
Idealny system CRM dla firm MŚP
Klasyczny system CRM dostarcza wyłącznie funkcje do zarządzania relacjami z klientami. Nasze oprogramowanie sprawi, że nie tylko zbudujesz relacje, ale będziesz je również podtrzymywać poprzez wilokanałowy kontakt z klientami.
Elastyczna struktura danych
Moduł CRM w naszym systemie to elastyczny zbiór danych o klientach, tzw. kart kontaktu. Kartę tę możesz skonfigurować samodzielnie, ustalając liczbę pól i rodzaj danych opisujących kontakt. Agenci bez trudu mogą odnaleźć w CRM potrzebny kontakt, filtrując bazę według wybranych pól. Elastyczność bazy kontaktów znacznie przyspiesza i ułatwia pracę zespołu.
Historia kontaktu
W CRM gromadzone są wszystkie aktywności dotyczące poszczególnych kontaktów. W ten sposób tworzy się historia każdego z nich. Kiedy system zidentyfikuje klienta np. po jego numerze telefonu, agentowi wyświetla się w oknie kompletna historia tego kontaktu. To niezwykle pomocne narzędzie, które pomaga agentom trafnie i szybko rozpoznać i rozwiązać problem klienta.
Automatyzacje
Chcesz zautomatyzować proces sprzedaży, aby Twoi agenci nie musieli wykonywać powtarzalnych czynności? Z Systell Contact Center to żaden kłopot! Odpowiednie statusy mogą wywoływać takie akcje jak np. wysyłka maila z ofertą, czy SMS z potwierdzeniem umówionego spotkania. Powiedz nam co Cię interesuje, a wdrożymy to w Twoim systemie CRM.
Wybrane funkcje systemu CRM
Proces sprzedaży
Zaprojektujemy dla Ciebie indywidualny proces sprzedaży odpowiadający realiom Twojego biznesu. Wykorzystamy nieograniczone możliwości skryptera aby zaprojektować wszelkie formularze, które posłużą zbieraniu danych od klientów na poszczególnych etapach sprzedaży. Etapy te następnie zostaną oznaczone statusami, dzięki którym w prosty sposób będziesz mógł raportować lejek sprzedażowy.
Komunikacja Omnichannel
Twój system CRM będzie się wyróżniał z tysięcy rozwiązań dostępnych na rynku tym, że będziesz mógł prowadzić całą komunikację z klientem prosto z systemu. Zgodnie z Twoimi potrzebami skonfigurujemy dla Ciebie takie kanały komunikacji jak telefon, mail, chat, Facebook, formularze ze stron www czy natychmiastowe oddzwonienie z Twojej strony internetowej w ciągu 28 sekund. Całą historia komunikacji wraz z nagraniami rozmów automatycznie zostanie zapisana na karcie danego klienta.
Realizacja sprzedaży i obsługa posprzedażowa
Nasz CRM nie musi służyć wyłącznie handlowcom i managerom sprzedaży. Jeśli wymaga tego od Ciebie branża, czy proces sprzedaży, system CRM może zostać udostępniony także innym jednostkom organizacyjnym w firmie. Przykładowo w specjalnie przygotowanym widoku Magazyn możesz otrzymywać zlecenia uszykowania produktów do wysyłki wraz z możliwością generowania kurierskich listów przewozowych. W kolejnym widoku, Dział Serwisu i Reklamacji może rejestrować i rozpatrywać wpływające do firmy reklamacje i zgłoszenia serwisowe. Wszystkie te dane zostaną zarchiwizowane w widoku karty klienta. Interesujące prawda?
Skontaktuj się z nami. Odpiszemy lub oddzwonimy, jeżeli zostawisz nam numer telefonu.