Systell / System ticketowy

System ticketowy - Zarządzanie zgłoszeniami

Tworzymy system ticketowy dla firm

Oferujemy system obsługi zgłoszeń skracający czas obsługi klienta i podnoszący jej jakość

Obsługa klienta lepsza o 40%!

Załatwiaj sprawy klientów szybciej i skuteczniej! System ticketowy to oprogramowanie, dzięki któremu zbierzesz w jedno miejsce, wszystkie zgłoszenia Twoich klientów, z dowolnego kanału kontaktu: infolinii, chatu, maili, SMS, formularzy kontaktowych, aplikacji Messenger oraz live chatu. Każdą interakcję z klientem, system automatycznie zapisze jako tzw. ticket, czyli zadanie przydzielane do konkretnego pracownika.

Jak system ticketowy pomaga
konkretnym działom w firmie?

Marzy Ci się idealna obsługa klienta? Nasz system obsługi zgłoszeń przeniesie ją na wyższy poziom. Uporządkuj informacje,
wprowadź komfort pracy i kontrolę nad jej efektami, sięgnij po maximum skuteczności!

Dział obsługi klienta

Po integracji klienci będą automatycznie przypisywani do konsultanta, z którym chcą się połączyć. Gdy klient zadzwoni, nie zastanie zajętego numeru, lecz zostanie przekierowany do wolnej osoby lub poczeka na linii.

Dział reklamacji

Jeżeli Twój klient pomyli się w wyborze działu, możesz go poprowadzić do odpowiedniego działu, przełączając wewnętrznie numery i kierując go na kolejkę, tak aby nie musiał się rozłączać i dzwonić ponownie.

Dział wsparcia

Przenieś komunikację firmy na wyższy poziom i obsługuj klienta bez dodatkowej infrastruktury. Zwiększ, niemal bezkosztowo, możliwości swojego zespołu i pozwól, aby więcej osób odbierało telefony, gdy inni są zajęci.

Internetowy sklep z armaturą łazienkową - Case study

Prosty w obsłudze i intuicyjny system ticketowy

Poczuj przyjemność pracy na intuicyjnym systemie obsługi zgłoszeń, podporządkowanym Twoim zasadom. Wybierz funkcje, jakich potrzebujesz i dostosuj wygląd panelu konsultanta do swoich wymagań. Z łatwością twórz własne kategorie zadań dla pracowników i porządkuj tak, jak chcesz. Obsługuj klientów szybciej i sprawniej, określając czas, w jakim pracownik ma zająć się zgłoszoną sprawą. Zarządzaj całym procesem obsługi klienta z jednego miejsca, wybierając system ticketowy z rozwiązaniem omnichannel.

Nasz system ticketowy przypomni o niecierpliwym kliencie oczekującym na sprawną odpowiedź. Zobaczysz też, kto czeka najdłużej na infolinii lub komu musisz wysłać umowę. Zyskasz dostęp do historii rozmów, pytań klienta i dokumentacji zgłoszeń. Nigdy już nie będziesz musiał szukać umów czy ofert w starych mailach, bo system uporządkuje całą dokumentację. Przy użyciu wewnętrznej wyszukiwarki, szybko sprawdzisz, na jakim etapie jest sprawa klienta, jaki problem trzeba rozwiązać oraz kto z firmy jest za to odpowiedzialny.

Istotne funkcje systemu ticketowego

Poznaj praktyczne funkcje, które uporządkują przepływ informacji między klientem a Twoją firmą,
przyspieszą pracę konsultantów i zwiększą skuteczność wykonywania wyznaczonych im zadań.

Trackowanie spraw

Omnichannel

Pełna historia kontaktu

Obserwacja postępów

Poziomy SLA

Procesowość

Wyzwanie

Zagubione wiadomości od klientów

Czy w Twojej firmie zdarzają się przypadki pomijania wiadomości od klientów? Zbieranie i segregowanie informacji z wielu kanałów komunikacji staje się coraz trudniejsze? Zbyt wiele czynności zmierzających do uporządkowania komunikacji z klientami jest przeprowadzana ręcznie?

Rozwiązanie

Automatyczna segregacja wiadomości ze wszystkich kanałów

System ticketowy działa w chmurze, do jego uruchomienia wystarczy przeglądarka. Określ liczbę konsultantów, wyznaczonych do pracy na systemie i rozpocznij od zaraz! System ticketowy jest elastyczny, z łatwością dopasujemy go do Twoich potrzeb. Możesz z niego korzystać na telefonie czy tablecie. Chcesz pracować wygodniej i zwiększyć efektywność obsługi klienta? Skontaktuj się z naszymi specjalistami!

Zalety systemu ticketowego

Dzięki rozwiązaniom zastosowanym w systemie ticketowym zyskasz wgląd w kompletną komunikację z klientem, a zastosowana automatyzacja znacznie przyspieszy realizację założonych spraw.

Cała historia klienta w jednym miejscu

Dziel się zadaniami i przekazuj je do innych działów w firmie. Udostępniaj profil klienta, który będzie zawierał niezbędne informacje do dalszego kontaktu i do sprawnej obsługi. W zależności od branży rodzaj zbieranych danych może być ustalany i modyfikowany przez administratora systemu.

Wszystkie kanały komunikacji w jednym systemie

Pozwól klientom wybrać ulubioną formę kontaktu. Niezależnie od ilości i źródła wysłanych wiadomości, nie pogubisz się w komunikacji. System ticketowy automatycznie je posegreguje i udostępni konsultantom jako zebrany w jednym miejscu zbiór zgłoszeń i opisu ich obsługi.

Wszystkie zgłoszenia klienta w rękach jednego konsultanta

Pozwól, aby system wyręczył Cię w porządkowaniu zgłoszeń klientów. Samodzielnie przypisze osobę, odpowiedzialną za kontakt z klientem, dając jej wgląd do wszystkich wiadomości i danych dotyczących konkretnego klienta. Całość dostępna jest w jednym oknie, bez konieczności przeklikiwania się przez wiele miejsc w systemie.

Swoboda oznaczeń

Twórz nazwy etapów, na jakich jest kontakt z klientem i porządkuj według nich, zadania do wykonania. Nie musisz ograniczać się do takich kategorii, jak „zadanie przyjęte”, „w trakcie” czy „zakończone”. W naszym systemie masz pełną swobodę wymyślania własnych statusów.

Sprawdź, jak działa nowoczesny system ticketowy

Zadbaj o kompletną obsługę klienta w Twojej firmie i wypróbuj bezpłatnie już dziś!

Zapraszamy do kontaktu

Odpiszemy lub oddzwonimy jeśli zostawisz nam numer do kontaktu

Pn-pt 8:00 – 16:00

+48 61 668 41 00

systell@systell.pl

Systell Sp. z o.o. sp.k.

ul. Wielka 18/10

61-775 Poznań