Kanał komunikacji definiujemy jako medium, za pośrednictwem którego wiadomość jest przekazywana do docelowej grupy odbiorców. Zacznijmy od ich historii. Kiedyś marki używały trzech kanałów komunikacji z klientami: telefonu, poczty oraz sklepów stacjonarnych. Gdy pojawił się Internet i nowe technologie, powstały nowe kanały marketingowe. Należą do nich strony www, chaty, aplikacje...
Komunikacja jest kluczem do sprawnego działania firmy, która musi prowadzić dialog ze swoimi pracownikami, sprzedawcami, inwestorami, a zwłaszcza klientami. Według agencji badawczej Forrester, 72% firm twierdzi, że poprawa jakości obsługi klienta jest ich priorytetem. Ale tylko 63% marketerów traktuje priorytetowo wdrażanie inwestycji technologicznych, które pomogą...
Multichannel to połączenie kilku miejsc kontaktu klienta z firmą. Ostatnimi czasy powiększyła się liczba kanałów, przez które można sprzedać produkt. W związku z tym, na potrzeby nazwania nowego zjawiska, powstało pojęcie multichannel. Oznacza to możliwość kupna towaru w więcej niż jednym kanale sprzedaży. Dokładnie mówiąc,...
