jak rozmawiać z klientem Tag

W branży call / contact center efektywna obsługa klienta sprowadza się do kwestii właściwej komunikacji z klientem. Weźmy pod uwagę, wciąż najpopularniejszy kanał kontaktu, czyli telefon. Agent jest w stanie wpłynąć na efekt rozmowy praktycznie tylko swoim głosem oraz odpowiednim formułowaniem zdań. Co więc robić,...

Manitu zebrał najważniejsze zasady telefonicznej obsługi klienta. Czy na pewno wszystkie znasz? A może dotychczas nie wydawały ci się istotne w codziennej pracy? Przeczytaj jakie są standardy obsługi klienta według Manitu i naucz się rozmawiać z klientem przez telefon. Poznaj zasady telefonicznej obsługi klienta 1. Bądź uprzejmy Bycie...

Zastanawialiście się, dlaczego pewne produkty kupujemy, mimo że nie są nam w ogóle potrzebne? Na podstawie obserwacji społecznej, wyraźnie widać, że chętniej kupujemy coś od kogoś, kogo lubimy. Podążając tym tokiem rozumowania, sprzedawcy wzbudzają w nas potrzebę zakupu. Na pewno, interesuje cię sposób, w jaki...