fbpx
 

call center Tag

Call Center Call center to oprogramowanie, wspierające telefoniczną obsługę klientów i telefoniczną komunikację firmy. System call center umożliwia stworzenie i realizowanie kampanii wychodzących oraz przychodzących. Call Center powinno skupiać w sobie wszystkie kanały kontaktu takie jak połączenia, poczta głosowa, mail, SMS, fax2mail oraz social media. Rozróżniamy...

Jak zmierzyć jakość call center? Każdy system call center, czy nawet prosta wirtualna centrala telefoniczna zbiera duże ilości danych dotyczące rozmów telefonicznych. Liczba możliwych do zaraportowania wskaźników czasem wręcz potrafi „przytłoczyć” większość managerów. Tylko czy są one aby na pewno potrzebne? Pytanie może na pierwszy rzut oka...