Co to jest Call Center?

Call Center

call-center-systell

Call center to oprogramowanie, wspierające telefoniczną obsługę klientów i telefoniczną komunikację firmy. System call center umożliwia stworzenie i realizowanie kampanii wychodzących oraz przychodzących. Call Center powinno skupiać w sobie wszystkie kanały kontaktu takie jak połączenia, poczta głosowa, mail, SMS, fax2mail oraz social media.

Rozróżniamy różne wersje systemów Call Center. Najprostsze, zarządzają połączeniami na infolinii. Mogą dopasować agenta do odpowiedniego klienta. Dodatkowo mają funkcje tworzenia wideo i telekonferencji bez konieczności instalacji programów na komputerze. Systemy Call Center działają przez łącze internetowe.

Dowiedz się więcej, dla kogo przeznaczony jest prosty system Call Center

Bardziej zaawansowane systemy do Call Center służą do obsługi zamówień, programów lojalnościowych, sprzedaży, w tym bezpośredniej. Mogą zbierać reklamacje. Wiele rozwiązań jest przeznaczonych do konkretnych branży np. dla firm windykacyjnych, hoteli czy biur podróży.

Co jeszcze potrafią zaawansowane systemy Call Center? Sprawdź na blogu.

Najważniejsze elementy systemu call center to:

  • Pełna identyfikacja klienta – podczas połączenia z konsultantem numer telefonu klienta jest identyfikowany z numerami w bazie danych.
  • IVR – Automatyczny System Zapowiedzi Głosowych – umożliwia intuicyjne utworzenie tzw. drzewa kontaktów. Dzięki zapowiedziom głosowym, klient w prosty sposób przy wykorzystaniu klawiatury telefonu, może wybrać połączenie do odpowiedniego działu czy konsultanta.
  • Kolejkowanie rozmów to duże wsparcie dla firm z aktywną obsługą klienta, która obserwuje nagły wzrost połączeń np. po kampanii sprzedażowej. Kolejkowanie rozmów pozwala na sprawną dystrybucję połączeń w systemie Call Center.
  • Dialery 
  • Skrypty
  • Integracja z bazą danych i systemami CRM w tym Microsoft Dynamics, SugarCRM, Salesforce, SageCRM, Google Contacts oraz autorskie systemy CRM.
  • Raportowanie

Zastanawiasz się nad wyborem systemu Call Center? Skorzystaj z darmowego doradztwa specjalistów.

Skontaktuj się!