customer experience Tag

  Kolejkowanie połączeń jest jedną z funkcji systemu contact center i call center. Polega na automatycznym odbieraniu połączeń przychodzących, odtwarzaniu formuły powitalnej i wstawianiu połączeń do kolejki oczekujących zgodnie z ustalonym schematem.   Kolejkowanie połączeń w trosce o komfort klienta Kolejkowanie rozmów daje osobie dzwoniącej poczucie włączenia jej do...

  Obsługa klienta w contact center to wszelka aktywność firmy skupiona wokół kontaktów z potencjalnymi i obecnymi klientami opierająca się o działanie systemu contact center.   Contact center a customer experience Podstawowym założeniem wykorzystania contact center w procesie obsług klienta jest poprawa customer experience (doświadczeń klienta), a zatem: zapewnienie...

Jakich trendów w świecie komunikacji możemy spodziewać się w tym roku? Wymagania klientów wciąż rosną! Wydaje się, że omnichannel w 2021 to już standard.   Omnichannel 2021 - ruszyła maszyna, już nikt jej nie zatrzyma   Obecny rynek handlu można przyrównać do rozpędzonej maszyny kierowanej nie przedsiębiorców, a przez...

Customer Experience Customer Experience (CX), czyli doświadczenie klienta to postrzeganie przez klientów, jak Twoja firma ich traktuje. Te postrzegania wpływają na ich zachowania i opinie, budują wspomnienia i emocje, które napędzają ich lojalność. Innymi słowy: jeśli cię lubią i nadal cię lubią, będą lojalni i będą...

  Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń, które klient wiąże z daną firmą. Mogą one być pozytywne lub negatywne. W ostatnich latach kładzie się bardzo duży nacisk na to pojęcie. Co więcej, ten trend za granicą istnieje już od dawna. Aktualnie w Polsce staje się...

Chcesz mieć zadowolonych Klientów i podnieść jakość obsługi? Zadbaj o swoich pracowników. Zacznij od emloyee engagement! Wiem, że brzmi to jak porada z serii: „Jak się oparzyłeś to złap się za ucho”. Jednak zastanów się nad tym chwilę. Kto obsługuje Twoich klientów i kto ma z...