Wallboard to panel w wirtualnej centrali 3CX. To narzędzie usprawniające pracę menedżera Contact Center. Przedstawia wszystkie kluczowe informacje. Dodatkowo umożliwia szybkie monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń, usprawnia procesy optymalizacji i zwiększa efektywność Contact Center.
Jakie parametry może śledzić menadżer Contact Center na Wallboard?
- liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach
- liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach
- liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek
- średni czas rozmów przychodzących i wychodzących
- sumaryczny czas rozmów przychodzących i wychodzących
- liczba i procentu połączeń odebranych i nieodebranych
- % połączeń odebranych do 20 sekund
- liczba zamkniętych ticketów
- liczba ticketów w przekroczonym SLA
Dlaczego monitorowanie Contact Center w czasie rzeczywistym jest tak ważne?
- zapewnia utrzymanie stałego poziomu obsługi klienta
- ułatwia podejmowanie decyzji w zakresie potrzebnych szkoleń dla agenta
- daje możliwość obiektywnej oceny pracy agenta
- ułatwia ocenę zadowolenia klienta z rozmowy z konsultantem
- umożliwia rzeczywiste monitorowanie efektywności Contact Center
Powiązane artykuły:
Raporty i wallboard dla 3CX
Dlaczego światowe firmy wybierają wirtualną centralę 3CX?
