efektywna obsługa klienta Tag

Jak mierzyć efektywność agentów, by zwiększyć skuteczność zespołu? Ile wskaźników badać? I które z nich sprawdzają się najlepiej? Poznajmy trendy na 2021 rok.  Obecnie niemal każda firma wspiera się w komunikacji z klientem narzędziami online, dlatego istotnie wzrosło znaczenie jakości i wydajności pracy konsultantów. Wzrosła też...

      Średni czas obsługi klienta (AHT) jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności pracowników  call i contact center. Określa on przeciętny czas trwania interakcji agenta z klientem, począwszy od oczekiwania na połączenie do zakończenia sprawy.   Co oznacza wskaźnik AHT Im niższy wskaźnik AHT, tym wyższa produktywność agentów, co przekłada...

    Priorytet obsługi w contact center ma na celu poprawę standardów w obszarze szybkości odbierania połączeń i responsywności firmy.   Połączenie z priorytetem ma pierwszeństwo obsługi przed pozostałymi połączeniami. System contact center automatycznie uwzględnia to wskazanie w podejmowanych działaniach.    Priorytet obsługi jest nadawany połączeniom przychodzącym w...

Pojedynczy widok klienta w contact center to lepsza jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zintegrować systemy i uzyskać unikalny wgląd w dane klientów.       Wiersz o pierścieniu z powieści J.R.R. Tolkiena „Władca Pierścieni” w sensie przenośnym może doskonale zobrazować sytuacje wielu organizacji opartych na działaniu...

First Contact Resolution - wskaźnik sprawności call center wpływający na poziom zadowolenia klienta. W jaki sposób poprawić FCR w swoim zespole call center? Jakie narzędzia wykorzystać?     Co oznacza First Contact Resolution?   Polacy uwielbiają czytać poradniki. Dlaczego? Z jednej strony w wielu sytuacjach czujemy się bezsilni, a z...

W branży call / contact center efektywna obsługa klienta sprowadza się do kwestii właściwej komunikacji z klientem. Weźmy pod uwagę, wciąż najpopularniejszy kanał kontaktu, czyli telefon. Agent jest w stanie wpłynąć na efekt rozmowy praktycznie tylko swoim głosem oraz odpowiednim formułowaniem zdań. Co więc robić,...