Chat with us, powered by LiveChat
 

Priorytet obsługi

priorytet-obslugi-w-contact-center-slownik-pojec-systell

 
 

Priorytet obsługi w contact center ma na celu poprawę standardów w obszarze szybkości odbierania połączeń i responsywności firmy.  

Połączenie z priorytetem ma pierwszeństwo obsługi przed pozostałymi połączeniami. System contact center automatycznie uwzględnia to wskazanie w podejmowanych działaniach.   

Priorytet obsługi jest nadawany połączeniom przychodzącym w zależności od nadanej im kategorii. Można go utworzyć dla:

・tematu połączenia (nadawanie priorytetu w zależności od pilności sprawy, np. wysoki priorytet otrzymują awarie i  reklamacje, a niższy – zapytania o produkt, etc.);

・klientów z określonymi warunkami zawartej umowy (SLA – umowa o gwarantowanym poziomie usług) – w tym wypadku im krótszy jest wymagany czas reakcji, tym wyższy priorytet zostanie nadany klientowi;

・poszczególnych klientów lub grup klientów wg innej ustalonej hierarchii – podział klientów może być zróżnicowany, np. wysoki priorytet dla hurtowni, niższy dla detalistów, wysoki priorytet dla klientów korporacyjnych, niższy dla pozostałych klientów, itd.

 

Priorytety obsługi w contact center

Priorytetyzacja obsługi w Systell Contact Center



Zapraszamy do kontaktu

doradzimy Tobie najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

kontakt-obrazek

      Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w celu prezentowania ofert Systell. Dane administruje Systell Sp. z o.o. sp.k. w celu kontaktu telefonicznego lub mailowego w związku z zapytaniem. Masz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do UODO. Szczegóły w Polityce prywatności