Transfer połączeń

transfer-połączeń -slownik-pojec-systell

 
 
 Transfer połączeń to przełączenie rozmówcy między konsultantami w trakcie trwającego połączenia. Inaczej mówiąc, dzięki transferowi połączeń konsultant może przełączyć rozmówcę do innego agenta bez konieczności rozłączania się. Funkcja ta jest bardzo przydatna w przypadku, gdy osoba dzwoniąca źle wybrała numer lub, gdy w trakcie rozmowy zaszła konieczność konsultacji z kolejnym agentem.  

 

Transfer połączeń w contact center

 

  Systell Contact Center oferuje w tym obszarze dwie opcje:
  • transfer bez potwierdzenia – to bezpośrednie przełączenie rozmowy – bez uprzedniego nawiązywania kontaktu obu konsultantów (łączącego i odbierającego połączenie);
  • transfer z potwierdzeniem – przełączenie rozmowy poprzedzone rozmową dwóch konsultantów (łączącego i odbierającego).

 



Powiązane pojęcia: Kolejkowanie połączeń



Zapraszamy do kontaktu

doradzimy Tobie najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

kontakt-obrazek

      Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w celu prezentowania ofert Systell. Dane administruje Systell Sp. z o.o. sp.k. w celu kontaktu telefonicznego lub mailowego w związku z zapytaniem. Masz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do UODO. Szczegóły w Polityce prywatności