CRM Tag

Integracja contact center z CRM poprawia wyniki sprzedaży i jakość obsługi klienta. Sprawdź, jak połączenie systemów może wpłynąć na kondycję twojej firmy.  Dlaczego obsługa klienta bywa kosztowna? Mogłoby się wydawać, że już samo nawiązanie kontaktu z klientem jest wystarczające, aby odnieść końcowy sukces. Nic bardziej mylnego, w rzeczywistości należy wiedzieć do kogo, w jakim celu oraz kiedy się odezwać. Jakie narzędzie może w...

  CRM to system informatyczny wspomagający i automatyzujący działania dotyczące obsługi klienta. Stworzony w odpowiedni sposób zapewnia wsparcie każdego etapu relacji z klientem, od identyfikacji jego potrzeb, aż po działania posprzedażowe. Rozróżnić można trzy rodzaje CRM:   Interaktywny - ma za zadanie obsługę wszystkich kanałów komunikacji, którymi klienci...

Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A...