Zakończyliśmy wdrożenie Systell Contact Center oraz centrali 3CX w Hurtowni Farmaceutycznej LUBFARM S.A., która działa na terenie południowo-wschodniej Polski. Jej głównym celem jest pomoc aptekom, w budowaniu przewagi konkurencyjnej, w stosunku do agresywnych podmiotów sieciowych.
Wdrożenie naszych systemów dla działów call center, w trzech lokalizacjach (Lublin, Warszawa, Kraków), wraz z integracją z firmowym systemem ERP, pozwala na efektywniejszą realizację celu. Założeniem funkcjonowania systemu, była optymalizacja pracy call center, polegająca na jednoczesnej obsłudze ruchu przychodzącego i realizowaniu ruchu wychodzącego. Co ważne, zestawienie danych z Systell Contact Center z danymi z systemu ERP pozwoliło na zidentyfikowanie wąskich gardeł i ich sprawne usunięcie.
