Jesienna premiera narzędzi do monitorowania w SysTell Contact Center | SYSTELL
18174
post-template-default,single,single-post,postid-18174,single-format-standard,bridge-core-1.0.5,cookies-not-set,extensive-vc-1.7.7,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-child-theme-ver-0.1.0,qode-theme-ver-18.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-6.0.2,vc_responsive,evc-predefined-style
 

Jesienna premiera narzędzi do monitorowania w SysTell Contact Center

premiera-narzedzi-systell

Jesienna premiera narzędzi do monitorowania w SysTell Contact Center

Monitorowanie  rzeczywistych przepływów połączeń  usprawnia procesy optymalizacji i zwiększania efektywności Contact Center. Menadżer uzyska dostęp do Wallboard, w którym będzie miał możliwość śledzenia najważniejszych parametrów Contact Center, na przykład będą to:

  • liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach
  • liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach
  • liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek
  • średni czas rozmów przychodzących i wychodzących
  • sumaryczny czas rozmów przychodzących i wychodzących
  • liczba i procentu połączeń odebranych i nieodebranych
  • % połączeń odebranych do 20 sekund
  • liczba zamkniętych ticketów
  • liczba ticketów w przekroczonym SLA

oraz kilkanaście innych parametrów.

narzedzia_systell