Co to jest contact center? | Słownik pojęć | Systell.pl
20110
post-template-default,single,single-post,postid-20110,single-format-standard,bridge-core-1.0.5,cookies-not-set,extensive-vc-1.7.7,ajax_fade,page_not_loaded,,side_area_uncovered_from_content,qode-child-theme-ver-0.1.0,qode-theme-ver-18.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-6.0.2,vc_responsive,evc-predefined-style
 

Co to jest Contact Center?

Co to jest Contact Center?

Contact center

Contact Center to centralne miejsce komunikacji z klientem w Twojej firmie. To właśnie w Contact Center odbywa się zarządzanie wszystkimi kontaktami. W jaki sposób? Dedykowany system zarządza połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Nowoczesne programy rejestrują również inne formy kontaktu z klientem takie jak live chat, formularze www, SMS, e-maile. Oprogramowanie zbiera wszystkie zapytania /reklamacje /rejestracje /zamówienia w jeden, wygodny panel agenta. Dodatkową opcją jest panel managera. To rozbudowana funkcja, pozwala na większą kontrolę i nadzór nad wydajnością pracy konsultantów. Dzięki niej, manager na bieżąco widzi próby kontaktu oraz ma możliwość zebrania danych w raport. Istnieje wiele rodzajów raportów, w zależności od potrzeb call center czy biura obsługi klienta.

Contact Center skupia w jednym miejscu (center) w całość zintegrowanej komunikacji  (contact). Prowadzonej między marką a klientami. To system teleinformatyczny, który zbiera komunikaty (przychodzące i wychodzące) a następnie rozdziela według określonych zasad.

Powiązane słowa: Call Center , Help desk, Monitorowanie pracy agenta

Aktywna obsługa klienta, która dziennie rejestruje ponad 100 prób kontaktów, wymaga odpowiedniego programu. Zaawansowany system contact center, powinien integrować wszystkie kanały komunikacji z klientem: telefon, mail, SMS, formularz kontaktowy, live chat, Voice SMS, Facebook.

Wysokiej jakości system, to elastyczne rozwiązanie, dopasowane do potrzeb frmy. Contact Center musi być otwarty na integracje z oprogramowaniem przykładowo z CRM, ERP, SFA, SCM itp. To pozwala na utrzymanie komunikacji w jednym miejscu.

Poczytaj więcej na ten temat:

Oprogramowanie contact center – dlaczego warto je mieć?
Kiedy warto wdrożyć rozwiązania call center?