Chat with us, powered by LiveChat
 

Co to jest First Contact Resolution

first-contact-resolution -slownik-pojec-systell
 

First Contact Resolution odnosi się wprost do rezultatu kontaktu klienta z firmą. Opisuje jaki procent spraw zostało rozwiązanych przy pierwszym kontakcie. Nie wymagały one zatem eskalacji problemy do wyższej linii wsparcia, ponownego kontaktowania się klienta z działem obsługi. First contact resolution odzwierciedla faktyczną sprawność organizacji w obszarze obsługi zgłoszeń. Na jego wynik wpływa przede wszystkim: poprawne zaprojektowanie routingu (inteligentny skils base routing), kompetencje oraz uprawnienia konsultantów, ich dostępna liczba i dostęp do informacji

Przeczytaj więcej:

Mierniki obsługi klienta

Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

Jak zbadać satysfakcję klienta?



Zapraszamy do kontaktu

doradzimy Tobie najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

kontakt-obrazek

      Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w celu prezentowania ofert Systell. Dane administruje Systell Sp. z o.o. sp.k. w celu kontaktu telefonicznego lub mailowego w związku z zapytaniem. Masz prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz złożenia skargi do UODO. Szczegóły w Polityce prywatności