Skill based routing to nowoczesna funkcja central telefonicznych np. 3CX oraz systemów Contact Center. Polega na przekierowaniu połączenia do odpowiedniego konsultanta, w zależności od jego kompetencji. Działa to na zasadzie, kierowania klienta do najbardziej doświadczonego agenta w razie bardziej skomplikowanej sprawy, z którą się kontaktuje.
 

Więcej na ten temat:

 
 
Marta Grządzielska 03.06.2019
Łączy swoje wieloletnie doświadczenie w obszarze customer care z innowacyjnym myśleniem na temat marketingu. Zawsze o krok przed trendami. Tworzy strategie, które  inspirują do nieustannego poszukiwania coraz doskonalszych sposobów na poprawę zadowolenia i obsługi klienta.