Skill Based Routing

Skill based routing to nowoczesna funkcja central telefonicznych np. 3CX oraz systemów Contact Center. Polega na przekierowaniu połączenia do odpowiedniego konsultanta, w zależności od jego kompetencji. Działa to na zasadzie, kierowania klienta do najbardziej doświadczonego agenta w razie bardziej skomplikowanej sprawy, z którą się kontaktuje.

Więcej na ten temat:

Centrala telefoniczna i jej funkcje

Monitorowanie pracy agenta