Skill based routing to nowoczesna funkcja central telefonicznych np. 3CX oraz systemów Contact Center. Polega na przekierowaniu połączenia do odpowiedniego konsultanta, w zależności od jego kompetencji. Działa to na zasadzie, kierowania klienta do najbardziej doświadczonego agenta w razie bardziej skomplikowanej sprawy, z którą się kontaktuje.
![](https://systell.pl/wp-content/uploads/2019/06/skill-based-routing-slownik-pojec-systell1.png)
Więcej na ten temat: