Co to jest inbound w call center?

wirtualna centrala-slownik-pojec-systell

Inbound – jest to określenie na rozmowy telefoniczne przychodzące do call center. Zdarzają się one najczęściej, gdy klienci potrzebują pomocy w rozwiązaniu jakiegoś problemu. To także z tego powodu, takie połączenia otrzymują konsultanci w call center ukierunkowanym na obsługę klienta. Ogólnie rzecz biorąc, będą to wszystkie połączenia, w których klient kontaktuje się z własnej inicjatywy z daną firmą. Warto o tym typie połączeń pamiętać, gdyż ich obsługa będzie jednym z najważniejszych działań w centrach obsługi klienta.

Przeciwieństwem do połączeń inbound są połączenia outbound.

Powiązane artykuły:

Jak skutecznie zaprojektować IVR/system zapowiedzi głosowych?

Zasady telefonicznej obsługi klienta, które powinieneś znać