Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.Zamknij
Zadzwoń do nasPN-PT 8:00-17:00

Zapraszamy do kontaktu.

Szukasz oprogramowania Contact Center? Poznaj nasze rozwiązania i skorzystaj z bezpłatnej analityki Twojego biznesu. Zapraszamy do współpracy.

 
 
 

Live chat z Systell Contact Center

 

Live chat umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym z klientami przebywającymi na naszej stronie www. Jest to narzędzie służące do internetowej obsługi klientów. Według badania przeprowadzonego przez Software Advice ponad połowa osób przyznaje się do korzystania z tej formy komunikacji w Internecie. Jest ona szczególnie preferowana przez osoby stosunkowo młode. Wśród osób w wieku do 34 lat Live Chat jest tylko nieznacznie rzadziej wybieraną formą kontaktu niż telefon.

 

Ważnym elementem przy wdrożeniu live chat jest powiązanie aplikacji z całością systemu Contact Center zgodnie z zasadą tzw. omnichannel. Dzięki czemu agenci mogą identyfikować klientów bezpośrednio w bazie, podpinać kontakt do konkretnych spraw. Podczas rozmowy przez live chat klient może przesłać plik do konsultanta.

Jakie narzędzia powinien zawierać live chat?

  • Informację o odwiedzającym
  • Czat proaktywny
  • Przesyłanie plików
  • Powiązanie komunikacji z klientem
  • Transfer, konferencja, szeptanie
  • Notyfikacje

Jakie są możliwości personalizacji?

  • Dostosowanie wyglądu chat do strony
  • Tematy kolorystyczne
  • Logo firmy
  • Personalizacja CSS
  • Profile agentów
  • Pozycja na stronie + tryby uruchomienia

Dla 85% młodych klientów live chat to najbardziej pożądana forma kontaktu.
90% kupujących za pomocą live chat, dokonuje zakupów w godzinach pracy.

Uruchom nowy kanał sprzedaży i docieraj do potencjalnych grup klientów.
Korzystaj z funkcji proactive chat - 79% odwiedzających strony akceptuje tę formę zaproszenia do rozmowy.

Zwiększ sprzedaż - dla 54% firm live chat powiększył sprzedaż o 20%

Aktualności

Systell Contact Center Next

14.09.2017|Manitu informuje
Z myślą o naszych obecnych i przyszłych klientach wdrażamy Systell Contact Center Next.

Unikalne rozwiązania od Systell

27.07.2017|Manitu rekomenduje
Jak powstają unikalne funkcjonalności dla naszych klientów?

Systell Partnerem w biznesie

7.06.2017|Manitu poleca
Już od ponad 3 lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Targami Poznańskimi. Zapraszamy do obejrzenia filmu referencyjnego.

Nowa seria telefonów wideokonferencyjnych od Yealink

26.05.2017|Manitu rekomenduje
T5 Smart Media Phone od Yealink w ofercie Systell.

Życzenia Wielkanocne

8.04.2017|Manitu
Życzymy ciepłych, pełnych radosnej nadziei Świąt Wielkanocnych.

Rozwijamy system Contact Center dla MTP

6.04.2017|Manitu lubi wyzwania
Wdrożyliśmy nową funkcjonalność dla Międzynarodowych Targów Poznańskich

Nowe logo systell

20.02.2017|Manitu informuje
Już jest odświeżone i nowoczesne logo systell.

Wspieramy Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy

15.01.2017|Manitu wspiera
Po raz kolejny jesteśmy częścią wirtualnego serca WOŚP

Świąteczne życzenia

23.12.2016|Manitu
Pragniemy złożyć życzenia Zdrowych i Wesołych Świąt oraz pomyślności w 2017 roku!

SysTell certyfikowanym Partnerem rozwiązań tele i wideokonferencyjnych Yealink

29.11.2016|Manitu informuje
Otrzymaliśmy dwa certyfikaty Yealink - lidera tele i wideokonferencji

Blog

6 branż w których warto zastosować oprogramowanie CC?

8.09.2017|Manitu sprawdził
Lista przykładowych branż w których wprowadzenie dedykowanego oprogramowania CC będzie strzałem w dziesiątkę.

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

17.07.2017|Manitu wie
Podstawowe aspekty oprogramowania call center, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu do telemarketingu.

Dlaczego warto wdrożyć oprogramowanie Call/Contact Center?

26.04.2017|Manitu rekomenduje
Przedstawiamy najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu Call/Contact Center w firmie.

8 kluczowych wskaźników dla efektywnej obsługi klienta

20.03.2017|Manitu sprawdził
Jak znaleźć idealny dla siebie zestaw KPI’s?

Kompetencje telemarketera kluczem do sukcesu

7.02.2017|Manitu doradza
Manitu sprawdził jakie cechy i umiejętności powinien posiadać telemarketer.

Efektywna komunikacja w sprzedaży

11.01.2017|Manitu rekomenduje
Jak przedstawić klientowi swój produkt lub usługę językiem korzyści?

Komunikacja wideo w biznesie

2.01.2017|Manitu sprawdził
Czyli jak skutecznie wykorzystać technologię tele i wideokonferencji w organizacji spotkań biznesowych.

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

9.12.2016|Manitu czuwa
Krótki poradnik na temat kiedy i dlaczego warto wdrożyć system Contact Center w firmie.

Układanie grafików pracy call-center może być szybkie i łatwe

12.10.2016|Manitu radzi
Czyli jak szybko i bezpiecznie uporać się z kłopotliwym planowaniem pracy?

Jak dostosować ochronę danych osobowych w firmie do nowego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego?

9.10.2016|Manitu sprawdził
Od 25 maja 2018 roku rozporządzenie ma być bezpośrednio stosowane również przez Polskę.