Telemarketing to rodzaj działań, prowadzący do sprzedaży danego produktu lub usług. Telemarketing opiera się na rozmowach telefonicznych, głównie w kanale wychodzącym tzw. outbound. Często spotykanym określeniem na telemarketing jest aktywne pozyskiwanie klientów czy też szeroko rozumiana telefoniczna obsługa. Współczesny telemarketing opiera się na dodatkowej składowej, czyli budowaniu relacji z klientem, nie obejmuje już tylko sprzedaży. To też ważny kanał komunikacyjny w B2B. W dużej mierze, telemarketing sprowadza się do wyczuwania niezaspokojonych potrzeb ludzi oraz tworzenia nowych, atrakcyjnych rozwiązań. 

Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami. 
Źródło: Wikipedia

Aby telemarketing był skuteczny, wymaga odpowiedniej techniki oraz technologii. O tej pierwszej, opowiada w wywiadzie dla Systell, trener sprzedaży Karol Froń.

 

Jakie są korzyści systemu do telemarketingu?

Jak wspomnieliśmy, w telemarketingu ważne są relacje na linii firma-klient, dlatego warto mieć dostęp do historii rozmów z klientem. Można wtedy zaproponować mu najlepszą ofertę pod jego wymagania.

W telemarketingu liczy się wynik. Z systemem możesz łatwo wywnioskować kto starał się najbardziej w danym miesiącu i zasłużył na premię. Zobacz co mówią liczby o pracy Twojego zespołu.

W trakcie rozmowy z klientem, nie trudno o pomyłkę lub niepotrzebne nerwy. Pozbądź się drżącego głosu i korzystaj z gotowych scenariuszów rozmów. Zdobędziesz niezbędne dane a klient zapamięta Twój miły głos i pozytywne nastawienie.

 

Jak prowadzić skuteczny telemarketing?

Istnieje wiele rozwiązań, które mogą pomóc w zwiększeniu skuteczności telemarketingu, czyli rozmów telefonicznych w centrach telefonicznych. Oto kilka sposobów, jak narzędzia contact center mogą pomóc w zwiększeniu skuteczności rozmów telefonicznych:

  1. Automatyzacja procesów – Automatyzacja procesów pozwala na oszczędność czasu i ograniczenie błędów w trakcie rozmowy telefonicznej. Funkcje takie jak IVR (Interactive Voice Response) lub automatyczne wykrywanie i rozpoznawanie głosu mogą pomóc w szybkim przekierowaniu połączenia do odpowiedniego działu lub agenta.

  2. Personalizacja – Dzięki funkcjom contact center, możemy dostosować rozmowę do potrzeb i preferencji klientów, co zwiększy ich zadowolenie i zaangażowanie. Funkcje te pozwalają na wyświetlanie informacji o kliencie na ekranie agenta, takich jak historia wcześniejszych interakcji, preferencje i dane kontaktowe. Personalizacja w telemarketingu pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta i bardziej skuteczne podejście do rozmowy.

  3. Analiza i raportowanie – Aplikacje do analizy i raportowania umożliwiają gromadzenie danych z połączeń telefonicznych, takich jak czas trwania połączeń, temat rozmowy, oceny jakości rozmowy itp. Te informacje mogą pomóc w identyfikacji obszarów, które wymagają poprawy oraz w szkoleniu agentów, co zwiększa jakość obsługi klienta.

  4. Integracja – integracje pozwalają na połączenie systemu CRM (Customer Relationship Management) z systemem centrum telefonicznego. Umożliwia to szybki dostęp do informacji o kliencie i historii wcześniejszych interakcji. Dzięki temu agenci call center są w stanie zapewnić lepszą obsługę klienta i zwiększyć skuteczność rozmowy.

  5. Wsparcie techniczne – W przypadku problemów technicznych, aplikacje helpdesk pozwalają na szybkie rozwiązanie problemów i poprawienie skuteczności rozmów. Narzędzia te umożliwiają zdalną pomoc techniczną w czasie rzeczywistym, co zwiększa szybkość i efektywność rozwiązywania problemów.

 

Marta Grządzielska 31.12.2019
Łączy swoje wieloletnie doświadczenie w obszarze customer care z innowacyjnym myśleniem na temat marketingu. Zawsze o krok przed trendami. Tworzy strategie, które  inspirują do nieustannego poszukiwania coraz doskonalszych sposobów na poprawę zadowolenia i obsługi klienta.