Układanie grafików pracy agentów

 

To kluczowym elementem sukcesu prowadzonych działań w Call/Contact Center. Warto korzystać z profesjonalnych systemów do planowania grafików, dzięki którym skutecznie i bezbłędnie można ułożyć grafik. Taki system umożliwia menadżerowi elastyczne zarządzanie call center.

Zobacz jak prawidłowo układać grafiki pracy agentów: Układanie grafików pracy call center może być szybkie i łatwe

 

Jakie elementy powinien posiadać system:

  • automatyzacja procesów,
  • łatwe aktualizacje wdrażanych zmian,
  • elastyczność w zakresie wdrażanych zmian w wyniku rotacji pracowników,
  • uwzględnienie wielu form zatrudnienia,
  • moduł raportowania,
  • możliwość wymiany informacji z pracownikami,
  • reguły prawa pracy.

Powiązane słowa:

Helpdesk

Monitorowanie pracy agenta

 

grafik-pracy-agenta -slownik-pojec-systell