Grafik PRacy agenta

Układanie grafików pracy agentów jest kluczowym elementem sukcesu prowadzonych działań w Call/Contact Center. Warto korzystać z profesjonalnych systemów do planowania grafików, dzięki którym skutecznie i bezbłędnie można ułożyć grafik. Taki system umożliwia menadżerowi elastyczne zarządzanie call center.

Zobacz jak prawidłowo układać grafiki pracy agentów: Układanie grafików pracy call center może być szybkie i łatwe

Jakie elementy powinien posiadać system:

  • automatyzacja procesów
  • łatwe aktualizacje wdrażanych zmian
  • elastyczność w zakresie wdrażanych zmian w wyniku rotacji pracowników
  • uwzględnienie wielu form zatrudnienia
  • moduł raportowania
  • możliwość wymiany informacji z pracownikami
  • reguły prawa pracy

Powiązane słowa:

Helpdesk

Monitorowanie pracy agenta